Los usuarios que pueden acceder a nuestro sitio web no siempre tienen las mismas necesidades de información, ni piensan igual ni toman las decisiones de la misma manera. Por ello una de las principales dudas es ¿para qué tipo de usuarios optimizo mis landing pages?
Con el tipo de usuario decido nos planteamos otras cuestiones como ¿Y qué pasa si llegan otro tipo de usuarios?¿Pierdo poder de convinción al estar mi landing page optimizada para un tipo de usuarios distintos?
Antes de nada podemos diferenciar los tipos de visitantes que acceden a nuestro sitio web.
- Visitantes que no saben exactamente lo que quieren.
- Visitantes que más o menos saben lo que quieren.
- Visitantes que saben que estan interesados pero no han empezado el proceso de compra.
- Visitantes que llegan al sitio por accidente y no quieren nada.
De las 3 primeras opciones podríamos sacar 4 tipo de personalidades para las que deberían de estar optimizadas las landing pages de nuestro sitio.
1. Competitivos/asertivos.
Actitud: Serio, orientado por el poder, lógico y de decisión rápida.
Time: Disciplinado y calmado.
Pregunta: ¿Qué puede hacer tu solución por mi?
Acercamiento: Ofrecer opciones, probabilidades y desafíos.
Personalidad:
- Buscan la competitividad en ellos y en los demás.
- Quieren controlarlo todo, adoran los desafíos, temen la pérdida del control y son planificadores exhaustivos.
- Una vez que tienen el control y toman su decisión actúan rápidamente.
- Son capaces de subordinar necesidades presentes para desarrollar acciones futuras.
- Son intensos, persuasivos para conseguir lo que buscan e irritados por la ineficiencia.
- Buscan ganar en todo lo que hacen y buscan productos o servicios que le ayuden a ganar.
- Son los más difíciles de convencer y la información a presentarles debe de ser convincente, honesta y estructurada.
- Pueden oler la verdad, por ello hay que ofrecerles la verdad, demostrarles nuestra credibilidad y el valor que ofrecemos por la calidad de nuestros productos o servicios.
- Debemos poner información para la gente competitiva al principio, ya que estas también solucionan las dudas de los demás tipos de problemas. Son directos e impacientes por informarse.
2. Espontáneos/amigables.
Actitud: Personal, orientado a la acción. Emocional y toma decisiones rápidas.
Time: Indisciplinado, a ritmo rápido.
Preguntas: ¿Por qué es tu sitio web mejor para el problema?
Acercamiento: Evaluar y ofrecer opiniones creibles y seguras mejor que posibles opciones. Ofrecerles la satisfacción inmediata en el sitio apropiado.
Personalidad:
- Viven el momento.
- Su gran sensibilidad les hace estar más conectados con el mundo de los sentimientos.
- Dispuestos y ocupados en una batalla personal de acción e reacción que define como son.
- Para los espontáneos la integridad significa la unidad de los impulsos con las acciones.
- Aprecián un toque personalizado y buscan experiencias nuevas y excitantes.
- Les disgustan los detalles tradicionales y son rápidos tomando decisiones.
- Intentar satisfacer las necesidades del espontáneo después de las del competitivo.
- Se preguntan la segunda pregunta más importante y no pasarán mucho tiempo leyendo contenido. Más bien ojearan el contenido más interesante y cautivador a lo largo de las secciones obvias de la página.
- Aquí es donde debemos de explicar nuestra propuesta de valor única y diferente.
3. Humano/expresivo.
Actitud: Personal, orientado por relaciones. Preferencia de deciosiones emocionales y deliberadas.
Tiempo: Indisciplinado, lento.
Pregunta: ¿Quién ha usado tu solución para solucionar mi problema?¿A quiénes afectarán estas soluciones además de a mi?
Aproximación: Ofrecer testimonios y contarle a los visitantes quienes somos.
Personalidad:
- Los tipos humanos ponen las necesidades de otros antes que las suyas y se sienten incomodos cuando reciben regalos o hacen que otros hagan algo por ellos.
- Disfrutan ayudando a los demás y dan mucha importancia a las relaciones personales.
- Generalmente son lentos a la hora de tomar decisiones.
- Tienen miedo a la separación.
- Son buenos oyentes y están dispuesto a ofrecer un oido comprensivo.
- Se enfocan a la aceptación, libertad y ayuda a los demás.
- Prefieren imágenes grandes.
- Valoran el desarrollo humano.
- Después de ofrecer la información del espontáneo responderemos las preguntas del humanista.
- Las secciones del competitivo y le espontáneo ayudarán también al humanista, y ellos llevarán su investigación un paso más lejos. Querrán aprender sobre clientes anteriores, oirán recomendaciones, y aprenderán sobre su empresa.
- Añadir recomendaciones ayudará a los humanistas a tomar confianza.
- Asociarán la posibilidad de trabajar con nosotros o comprar nuestros productos con la existencia de experiencias placenteras que la gente ha tenido con nosotros.
- Escribir con un tono personal captará su interés.
- Añadir recomendaciones o testimonios al lado derecho de la página que es donde el ojo está entrenado para buscar.
4. Metódico/ Analítico
Actitud: Serio, detallista, lógico y prefiere las decisiones muy pensadas.
Tiempo: Disclipinado, calmado.
Pregunta: Cómo puede tu producto o servicio solucionar mi problema.
Aproximación: Ofrecer pruebas evidentes de la superioridad de nuestros servicios.
Personalidad:
- Necesitan estar organizados y preparados para actuar.
- Terminar la tarea es su propia recompensa.
- Aprecian hechos, datos difíciles e información ordenada de una manera lógica.
- Los gráficos y tablas son los formatos perfectos.
- No aprecian el toque personal y odian la desorganización.
- Temen sorpresas negativas e irresponsabildad por encima de todo.
- Prefieren pensar y hablar sobre detalles específicos.
- Comparan todo con un ideal estandar y buscan lo que falla.
- La última pregunta a responder es la de los tipos metódicos. Esta información debe de ser relevante para ellos.
- Quieren investigar todo lo que puedan antes de actuar.
- No dar toque personal.
Preguntas que hacernos a la hora de optimizar nuestras landing pages.
- ¿Usa el sitio lenguaje diseñado para cada una de los diferentes tipos de personalidades?
- ¿Establece el sitio múltiples rutas de navegación basado en las personalidades de los mismos?
- ¿Están estas rutas interconectadas?¿Es posible cambiar de una ruta de personalidad predominante a o tra?
- ¿Dirige el sitio las necesidades de los visitantes con diferentes perspectivas?
- ¿Dirige el sitio las necesidades de los visitantes en diferentes etapas del proceso de compra?
¿Qué probar con Website optimizer?
- Probar encabezados para saber que tipo de personalidad es más influyente en cada una de las páginas.
- Probar el texto de los enlaces. Probar desde un punto de vista lógico hasta uno emocional. EJ (Saber más)vs(Ayudarme a elegir).
- Probar diferentes imágenes para ver cual tiene más influencia sobre cada tipo de personalidad.
- Probar diferentes tipos de Landing pages con test A/B para conocer los diferentes tipos de personalidad asociados a cada palabra clave.
- Probar el orden de los puntos en las listas.
- Probar el orden de los bloques de texto.
- Probar testimonios relevantes con enlaces a más testimonios. (Humanistas)
- Probar añadiendo más secciones detalladas a la página y llenarlas con hechos. (Metódicos).
- Probar añadiendo componentes interactivos a la página, encuestas, cuestionarios, etc… (Espontáneos)
- Probar añadiendo botones que llamán a la acción y desafían al usuario.
- Probar añadiendo “reviews” en el sitio.
- Probar distintos productos destacados (más populares, nuevas llegadas, estacionales, mejor valorados, etc…)